О турах, турагентствах и туроператорах :

Чем же отличаются туроператор и турагентство?

Туроператор

-это организация, которая формирует туристический продукт и предлагает его к продаже туристическим агентствам.

Турагентство

-это организация, которая осуществляет продажу тура туроператора и отвечает за взаимодействие между туроператором и туристами.

Простыми словами:

Туроператор бронирует отели, фрахтует самолеты или выкупает часть мест в них, обеспечивает доставку туриста из аэропорта в отель (трансфер), страхует туристов.

Все документы на туристов выписываются в офисе туроператора: ваучеры на отель, билеты на самолет, ваучеры на трансфер, страховые полисы и.т.д.

В задачи турагентства входит полноценная посредническая и консультационная деятельность. Это розничный продавец готовых туров, в договоре указывающий туроператора, организовавшего тур.

Различная стоимость одинакового вроде бы тура

На любом направлении работает обычно несколько туроператоров. Это хорошо и это конкуренция. У каждого из них свои договоренности с отелями, с авиакомпаниями. Соответственно и цены у разных туроператоров на один и тот же отель и одну и ту же дату могут сильно отличаются.

Стоимость поездки так же очень зависит от спроса в конкретно настоящий момент, наличия мест в отеле, квоты (наличия свободных мест у компании) на рейсе.

Именно поэтому, как правило, в "высокий" сезон цены сильно растут - это диктуется спросом.

Дополнительно к этому добавим, что стоимость конкретного тура одного туроператора одинакова для различных турагентств, но меняться может каждый день!

Проверить наличие мест по конкретной цене, Вы можете, позвонив к нам в офис: (812) 309-09-00.

Стоимость путешествия диктует и определяет туроператор, а турагентство, продав этот тур, получает комиссию.

Поэтому цена у туроператора и у турагента, для клиента, одна и та же.

Ведущие туроператоры - это оптовые продавцы и, как правило, не работают с частными клиентами.

Мы рекомендуем не покупать путевки в туроператорских компаниях напрямую. Отстутствие предложений туроператора в агентсткой сети часто свидетельствует о проблемах в компании, или о том, что у них нет договоров с агентами (т.е. турагентства не хотят работать с этим туроператором).

Туроператор вам предложит лишь их собственный ассортимент, а представитель турагентства представит предложения от всех туроператоров, работающих на этом направлении.

Ваучер, билеты, и другие документы

Все документы на тур выпускаются туроператором и авиакомпанией-перевозчиком. Обычно документы готовы и выдаются или за несколько дней или за день до вылета, в нашем офисе или доставляются курьером.

В любом случае, мы обязательно Вам позвоним и согласуем время и способ получения.

Если Вы волнуетесь, не стоит - звоните нам сами, чтобы это уточнить. Если документы привозят раньше, мы сразу сообщаем об этом Вам.

Также документы можно получить непосредственно в день вылета в аэропорту, за 2-3 часа до вылета у представителей компании.

Это удобно, если Вы приезжаете из другого города и сразу улетаете, или у Вас не было возможности приехать к нам или встретится с нашим курьером.

Что же такое раннее бронирование?

Раннее бронирование - это особый компромисс, когда владельцы отелей, авиакомпаний и туроператоров, стараются гарантированно заполнить места на будущий сезон и снижают свою наценку, а туристы, которые в данном случае, кредитуют их, соответственно получают скидку от обычной стоимости за свою оплату вперед. В период акции туристы могут выбрать отели и типы номеров, таким образом они снимают риск неподтверждения отеля. Кроме того, в настоящий момент, получило распространение услуга страхования от невыезда, что также снижает для туриста риски.

Особые условия раннего бронирования

  • как правило, необходимо полностью оплатить путевку до четко назначенной даты (иногда требуется внести только 50% стоимости, а оставшуюся часть до назначенной даты — за несколько недель или месяцев до заезда)
  • замена фамилий, даты или отеля можно произвести только до определенного числа, после которого изменения в брони не допускаются.
  • более строгие рамки при отказе от тура
  • Подробнее смотрите страницу Раннее бронирование

Как-то отличается бронирование тура по акции "раннее бронирование"?

Вы можете приобрести тур по акции раннего бронирования в нашем агентстве "Планета Путешествий", так же, как и во многих других агентствах. Для этого достаточно определиться со своими планами на отдых и изучить правила раннего бронирования, условия оплаты и внесения изменений. Покупка такого тура ничем не отличается от обычной - кроме некоторых условий по договору. Если вы изучили все плюсы и минусы раннего бронирования, если на выбранное Вами направление туроператоры предлагают такие акции - мы с радостью Вам поможем!

Стандартные условия оплаты бронирования

Условия оплаты туров зависят от условий туроператора и времени, оставшегося до поездки.

Например, при раннем бронировании у всех туроператоров определены сроки полной оплаты путевки для сохранения акционной стоимости и соответственно мы должны получить оплату немного раньше, чтобы успеть оплатить туроператору.
В обычных случаях, если до вылета осталось больше 2-3 недель, достаточно внести 50% предоплаты, а остаток можно закрыть после подтверждения тура, а в некоторых случаях и спустя некоторое время, после подтверждения
Позвоните к нам в офис (812) 309-09-00, наши менеджеры будут рады ответить на все Ваши вопросы!

Подтверждение бронирования отеля

Обычно подтверждение бронирования отеля занимает от нескольких часов до 2-3 дней . Но естественно, из всякого правила бывают исключения...

К сожалению, подтверждение отеля зависит совсем не от нас! Как правило, только при выборе "гарантированных" отелей из предложенных туроператором можно быть уверенным, что отель подтвердит бронь!

Самое главное - это определиться с тем, в какие сроки, куда и когда Вы хотите поехать!
Далее Вы можете:
1) самостоятельно подыскать себе варианты поездки. Для этого достаточно воспользоваться поиском и подбором тура у нас на сайте или на любом другом - сайтах туроператора или турагентства. (Рекомендуем только не кидаться сразу на очень выгодные и заманчивые предложения неизвестно от кого, а уточнить надежность продавца, почитать отзывы о нем.)
2) посоветоваться с профессионалами. Обратитесь к проверенным туристическим агентствам!

Ну и последний этап - оформление договора. По закону вам обязаны предоставить всю информацию о туроператоре, гарантиях, условиях отмены и возврата, сроках и форме оплаты и многое другое... Внимательно изучите договор!

И помните, мы ВСЕГДА готовы предложить Вам найденный в другом месте вариант путевки или подобрать подобный подходящий тур на более выгодных для Вас условиях.

Позвоните к нам в офис (812) 309-09-00, наши менеджеры будут рады ответить на все Ваши вопросы!

Уполномоченное ли мы агентство?

НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ!

Почему мы так настойчиво и решительно об этом говорим?

  • Потому что мы хотим предложить Вам выбор!
  • Потому что мы не хотим быть связаны рамками обязательств с каким-то одним туроператором и не будем продвигать и предлагать Вам именно его и только его продукт!
  • Потому что мы хотим предложить Вам лучшее на рынке и свободны в этом выборе!
  • Потому что именно независимость и партнерские отношения с лидерами туристического рынка расширяют наши возможности в поиске самых лучших спец. предложений от различных туроператоров для Вас – наших туристов!

Мы стремимся дать Вам самые новые on-line системы, позволяющие просматривать и сравнивать актуальные предложения всех туроператоров, предлагающих нужное Вам направление, т.е. на одну и ту же гостиницу, на одни и те же даты мы предложим Вам на выбор сразу несколько вариантов (отличающихся лишь «именем» туроператора и ценой).

Мы платим большие (очень большие!) деньги за постоянное обновление этих систем, поэтому говорим Вам, нашему любимому клиенту – пользуйтесь!

Пользуйтесь нашими ресурсами! Мы работаем для Вас! Отдыхайте с удовольствием! Путешествуйте комфортно!

Что же такое горящие туры и почему они горят?

Горящие туры – это, как правило, не проданные путевки с вылетами на ближайшие даты (1-5 дней по безвизовым странам и 10-15 дней по визовым), предлагаемые туроператорами по сниженным ценам. Чаще всего цены снижают в связи с большим количеством свободных мест в самолете на чартерном рейсе.

Тур и информация о туроператорах

Мы работаем по ценам туроператоров, и от их стоимости даем Вам скидки, согласно нашей дисконтной программы или иным договорённостям.

Это означает, что для Вас, как правило, дешевле приобрести конкретный тур у нас, а не у туроператора. Выбрав тур у нас на сайте или приехав к нам в офис, Вы можете приобрести его со скидкой, или мы предложим какой-то соседний отель, или найдем выгодное предложение другого туроператора.

В офисе туроператора Вам никогда не предложат тур от своего прямого конкурента... Туроператор заинтересован, прежде всего, предложить Вам те отели, с которыми данный оператор работает, в частности именно те отели, в которых он имеет «гарантированные номера», то есть номера, которые в любом случае должны быть проплачены.

Мы же заинтересованы только в одном, что бы тур Вам понравился, чтобы Вам было комфортно и Вы пришли к нам ещё!

И в выборе наших предложений исходим только из этого. Различные туроператоры работают по разному и отличаются друг от друга своей надежностью, отношением к клиентам и репутацией.

Мы это также учитываем, когда рекомендуем вам приобрести тот или иной тур.

Туроператоров по конкретному предложению мы называем, когда Вы приезжаете к нам в офис или во время оформления договора.


О визах, визовых правилах и шенгене :

Для оформления Финской визы на семью необходимо ли присутствие всех ее членов?

В нашем агентстве

Для того, чтобы мы начали процедуру оформления визы - да, достаточно прийти одному представителю семьи. Оформить визу без присутствия других членов семьи и заключить договор визовой поддержки может один человек. Для этого Вам нужно просто представить все необходимые документы и фотографии.

Личное присутствие для сдачи отпечатков пальцев на визу

Необходимо помнить, что начиная с 14 сентября 2015г, граждане России старше 12 лет , для получения шенгенской визы обязаны сдать биометрические данные - отпечатки пальцев. Если кто-то из членов вашей семьи подает заявление на шенгенскую визу первый раз (с 14.09.2015) - ему необходимо будет лично явиться в консульство или визовый центр в назначенное время!

Из чего складывается стоимость оформления визы?

C 11 февраля 2011 г. Финское Консульство передало полномочия по оформлению визы в Финский визовый центр, в связи с этим к консульскому сбору в 35 € прибавился визовый сбор 26.75 €. К тому же для подачи документов необходимы: фотография и страховка, которые также надо будет оплатить.

Наша работа по визовому сопровождению - подготовке документов, запись в визовый центр, встреча вас в центре и получение документов стоит около 500 руб

Сохранилось ли правило «первого въезда» и правило «страны основного пребывания»?

По новым правилам, Финляндия не должна в обязательном порядке быть первой и/или последней страной въезда.

Но желательно соблюдать это устаревшее правило, особенно тем, кто планирует посетить визовые страны, разрешающие въезд обладателям открытых шенгенских виз (Кипр, Болгария, Хорватия)

Опять же, важным условием для дальнейшего получения виз является количество въездов именно в Финляндию в соотношении с числом въездов в иные страны Шенгена по Финской визе. Количество поездок именно в Финляндию должно превышать частоту визитов в другие страны. Продолжительность поездок не имеет большого значения, поэтому, коротких и частых визитов в Финляндию будет вполне достаточно.

Почему удобно оформить визу через вас?

Оформить мульти визу Шенген Финляндии, визы Болгарии, Кипра, Литвы, Китая и любую другую визу в агентстве «Планета Путешествий» - это самый простой и надежный способ получить визу без лишних усилий.

Некоторые визы мы делаем только под тур, для оформления других достаточно только заполнить опросник. Стоит это недорого, гораздо меньше, чем вы можете потратить при оформлении самостоятельно.

Ваши документы не потеряются, нигде не будут забыты, любая передача и движение документов только под опись. Все визовые анкеты мы заполним и подготовим сами. При необходимости, запишем на подходящее Вам время в визовый центр или консульство. Сами заберем документы

Отказ в выдаче Финской визы

-Если в Генеральном Консульстве Финляндии в Санкт-Петербурге Вы получили отказ в выдаче визы с приложением письма, то как правило, через 6 месяцев или год можно снова подавать документы на получение визы в Финляндию, но в любом случае необходимо знать тип отказа, для того, чтобы наши специалисты дали исчерпывающий ответ.

Путешествие по Европе с шенгенской финской мультивизой?

-Безусловно!! Имея Финскую многократную визу, Вы можете посещать любую страну Шенгена.

Но помните: на границе на вопрос финского пограничника о том, куда вы едите, нужно всегда отвечать правду. Так как, если пограничники обнаружат у Вас билеты в иную страну, то могут аннулировать визу и именно за предоставление ложной информации (а не за то, что Вы направляетесь в другое государство).

Если Вы направляетесь из Финляндии в другую страну Шенгенского соглашения, эта поездка будет считаться транзитной. Чтобы в будущем избежать проблем с получением Финской визы, Вам необходимо будет сделать несколько поездок именно в Финляндию.


Об авиабилетах, правилах возврата и обмена :

Преимущества электронного авиабилета перед обычным?

Авиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета, потому что это более удобный и современный вид авиаперевозочного документа:

  • Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять, а ведь за выдачу дубликата утраченного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро.
  • Электронные билеты дешевле, чем бумажные, т. к. в стоимость билета на бумажном бланке входит стоимость самого бланка (а также расходы на его производство, распространение и учёт, что не включая косвенные расходы на озеленение вырубленного для производства бумаги леса составляет порядка 10 евро).
  • Если вы когда-нибудь решали проблему покупки авиабилета для вашей мамы, которая находится в другом городе и деньги на покупку авиабилета ей ещё нужно как-то передать, преимущества электронного билета в этой ситуации налицо — вы можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, даже если они находятся в другой стране, а им останется лишь приехать в аэропорт и сесть в самолёт.

Как мне вернуть авиабилет, если получен отказ в визе?

Отказ в визе считается большинством авиакомпаний достаточным основанием для полного вынужденного возврата, но только в том случае, если выполняются несколько условий:

  1. Вам отказало в визе консульство страны, которая является конечным пунктом в путешествии по авиабилету, который вы хотите вернуть. На практике это означает, что отказ в британской визе не может быть основанием для вынужденного возврата авиабилета Магадан—Москва, даже если вы летите в Москву только для того, чтобы пересесть на самолет в Париж. Отказ в транзитной визе в большинстве случаев также не может быть основанием для вынужденного возврата авиабилета.
  2. Маршрут путешествия по билету, который вы хотите вернуть, начинается в России. Если вы покупаете билет из Хельсинки или Вены, либо внутренний перелет по Европе, с точки зрения авиакомпании вы уже находитесь заграницей, то есть вопрос визы для вас решен.

Что такое электронный авиабилет?

Электронный авиабилет или e-ticket - это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Бронирование мест на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде.

Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Многие отождествляют его с продажами авиабилетов через интернет, однако это не совсем так — его можно купить и в обычной кассе или агентстве, а возможность продажи через интернет — лишь одно из его преимуществ. При этом важно понимать, что слово «электронный» не означает «безбумажный» или «безбилетный» (по меньшей мере, в настоящее время): в соответствии с приложением к приказу Минтранса РФ от 08.11.2006№ 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации», при покупке электронного авиабилета пассажир должен получить документ под названием «маршрут-квитанция» (itinerary receipt), в котором содержатся сведения о приобретенном билете, а также уведомления, которые являются обязательными в соответствии с законами страны и с международными конвенциями.

Что такое маршрут-квитанция?

Маршрут-квитанция- это распечатка обычно на А4 формате. Она содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, и может понадобится в некоторых российских аэропортах для предъявления службам авиационной безопасности и прохождения паспортного контроля при полётах зарубеж как доказательство наличия обратного билета. Маршрут-квитанция является современной заменой бумажного билета — её можно терять и печатать снова, поэтому не выкидывайте и не удаляйте её из вашего электронного почтового ящика до конца путешествия.

Как переоформить билет на другого пассажира?

Если билет выпущен и оплачен - это запрещено правилами авиаперевозок. В этом случае (если возврат и переоформление входит в правила тарифа), вы можете поменять даты полета или оформить возврат - сдать свой билет и купить новый на другого пассажира.

Чем больше времени до рейса, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. В большинстве случаев, после вылета самолета возврат и обмен невозможен.

Возможно ли вернуть (сдать) авиабилет?

Далеко не любой билет можно вернуть. Обратите на это внимание еще на первом этапе, когда Вы покупаете билет. Размер штрафа зависит от авиакомпании. Минимальные штрафы при возврате авиабилетов как правило взимают российские авиакомпании. У большого количества зарубежных авиакомпаний билеты по сниженным ценам являются невозвратными: в лучшем случае вы сможете вернуть деньги за неиспользованные таксы и сборы. Какие штрафы будут удержаны при возврате вашего авиабилета лучше уточнять при покупке.

Как вернуть авиабилет незадолго до вылета?

Помните, что билет должен быть возвратным. И даже если у вас возвратный тариф, то, если об отмене поездки вы узнали незадолго до вылета, первое, что нужно сделать — как можно скорее снять забронированные места. При возврате билета позже, чем за 24 часа до вылета, у многих авиакомпаний резко возрастают штрафы, а в случае неявки на рейс большинство недорогих билетов с перелетом в эконом–классе вернуть нельзя.

Как вернуть или обменять электронный авибилет?

Возврат или обмен электронного авиабилета производится по тем же правилам, что и возврат или обмен бумажного авиабилета, — в строгом соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был выписан. В обоих случаях необходимо обратиться в агентство, оформившее авиабилет, который вы хотите вернуть или обменять.

Купить авиабилет в вашем офисе?

Турагентство "Планента Путешествий" сотрудничает с многими системами по продаже авиабилетов и оформляет билеты только в наших офисах! Он-лайн формы мы подключили для Вашего удобства и самостоятельных покупок!

Вы можете подобрать через формы рейс. А выписать и оплатить его можно как онлайн напрямую в формах онлайн бронирования билетов, так и в наших офисах наличными или банковской картой, либо удаленно

При удаленной оплате нам вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте

Позвоните к нам: (812) 309-09-00, наши менеджеры будут рады ответить на все Ваши вопросы!


О жд билетах и правилах РЖД :

Условия возврата РЖД

Билеты на внутрироссийские поезда:

  1. Возврат по желанию пассажира:

    не позже, чем за 8 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты;
    менее, чем за 8 часов, но не позже, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета и 50% плацкарты;
    менее, чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

  2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:

    в течение 5 суток с момента отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на поезда, следующие из/в страны СНГ и Балтии:

  1. Возврат по желанию пассажира:

    не позже, чем за 24 часа до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и плацкарты;
    менее, чем за 24 часа, но не позже, чем за 6 часов до отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета и 50 % плацкарты;
    менее, чем за 6 часов до отправления поезда, но не позже 3 часов с момента отправления поезда — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

  2. Болезнь или несчастный случай, случившиеся до отправления поезда:

    при предъявлении проездного документа для отметки железной дороги в течение 10 суток с окончания срока действия документов, подтверждающих болезнь или несчастный случай — выплачивается полная стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Если билет утерян, возврат не производится. Если виновник отмены путешествия железная дорога, выплачивается полная стоимость билета.

При вводе паспортных данных я ошибся в написании фамилии. Что делать?

Внести изменения в личные данные пассажиров после оформления
и оплаты билета невозможно. Перевозчик допускает одну опечатку в написании
фамилии или номере паспорта (одна буква или цифра).

Если вы допустили более серьезные ошибки - купленный железнодорожный билет придется сдать,
а затем приобрести новый.

Правила РЖД: провоз багажа в поездах дальнего следования.

Пассажир может бесплатно перевозить с собой на 1 проездной документ (билет) ручную кладь весом не более 36 кг (для вагонов с 2-местными купе (СВ) - 50 кг), размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см.

Сверх установленной нормы провоза ручной клади пассажиру разрешается бесплатно провозить портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме трех измерений не превышает 100 см.

В поездах дальнего следования в счет установленной нормы провоза ручной клади пассажир может провозить детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора в разобранном и упакованном виде.

Почему в одном и том же вагоне места разной стоимости?

Стоимость билета в купейном вагоне зависит от типа места — верхние полки дешевле нижних. Разница в цене может достигать 30%, в зависимости от конкретного поезда, дня недели и других условий.

Отмена электронной регистрации возможна?

Конечно возможна! Это можно сделать в агентстве, в котором Вы приобрели жедезнодорожный билет. Либо получив бумажный билет в кассе, на стойке или через терминал.

Что такое электронная регистрация на поезд?

Услуга электронной регистрации доступна на внутренних поездах дальнего следования ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» с номерами от 001 до 899 (кроме поездов, идущих через страны СНГ и Балтии).

Пассажиру, который воспользовался услугой электронной регистрации, достаточно предъявить при посадке в поезд удостоверяющий личность документ, на который был оформлен электронный билет. Получать оригинал билета на бланке РЖД не нужно.

Не пользуйтесь электронной регистрацией, если вам нужен бланк проездного документа, например, в случае служебной командировки. Как правило, оригинал железнодорожного билета требуется для бухгалтерской отчетности.

Возврат ж/дорожного билета после прохождения электронной регистрации. Правила

Чтобы сдать железнодорожный билет после прохождения электронной регистрации и вернуть деньги, нужно получить оригинал билета на бланке не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, и вернуть его в кассу.

Если вы прошли электронную регистрацию, но по какой–то причине не сели на поезд и не оформили возврат вовремя, деньги за неиспользованный билет не возвращаются.

Чтобы переоформить железнодорожный билет, нужно обратиться в кассу с бумажным оригиналом не позднее, чем за 1 час до отправления поезда.

Те, кто выбрал электронную регистрацию и сел в поезд без бумажного оригинала, не могут претендовать на продление срока действия железнодорожного билета в случае вынужденной остановки в пути следования.